Allgemeine Gesch√§fts­bedingungen

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Gesch√§ftsbedingungen (‚ÄěAGB‚Äú) gelten f√ľr den Gesch√§ftsbereich vom CLOUD Meister, Reinhard Jung, Wieslergasse 2, 8049 Z√ľrich, Schweiz. (nachfolgend ‚ÄěCLOUD Meister‚Äú).

CLOUD Meister besitzt und betreibt die Plattformen www.cloudmeister.ch & www.gastro-butler.ch.

Er erbringt darauf entgeltliche Dienstleistungen zur Unterst√ľtzung von Einzelfirmen und Gastronomen in Form von Online-Pr√§senzen und im Bereich Social Media, sowie der Durchf√ľhrungen von IT-Kursen und Beratungsdienstleistungen.

2. Vertragsabschluss

Grundlage der Geschäftsbeziehung ist die monatliche Miete eines der Grundpakete.

Der Vertragsabschluss kommt durch die Zahlung der ersten Monatsmiete eines Grundpaketes zustande.

Grundpakete sind: BASIS, STANDARD, PREMIUM, PRO und VIP.

3. Durch Vertragsabschluss akzeptiert der Kunde diese AGB.

4. Preise

Alle Preise verstehen sich in CHF, exklusive allfällig anwendbarer MwSt.

Allf√§llige Geb√ľhren insbesondere bei falscher √úberweisung, wie zB. per SWIFT/SEPA, sind komplett vom Kunden zu √ľbernehmen.
Daraus folgende Aufw√§nde f√ľr Nachforschungsauftr√§gen etc. sind vom Kunden zu √ľbernehmen.

4a. Stundensätze

Die Preise pro Stunde berechnen sich je nach Aufwand und gebuchtem Paket.

Stundens√§tze f√ľr die OPTIONS wie z.B. Pflege sind in der Regel abh√§ngig vom Paket.

Stundens√§tze f√ľr individuelle Programmierung sind in der Regel immer gleich und unterscheiden sich nur in vereinbarten l√§ngerfristigen Projekten.

In jedem Fall werden Stundensätze immer pro angefangene Stunde (ab 15 Minuten) abgerechnet.
Beispiele findest Du auf meiner Code of Conduct (CoC) Seite.

5. Bezahlung

Der Kunde ist verpflichtet, die oben genannten Dienstleistungen vom CLOUD Meister monatlich, spätestens zum jeweils 1. des Monats im Voraus zu zahlen. Idealerweise per Dauerauftrag via Onlinebanking des Kunden.

Die Erbringung der Dienstleistung erfolgt nach dem Zahlungseingang der ersten Monatsrate.

5a. Jährliche Wartungsverträge

Wartungsvertr√§ge gelten immer f√ľr ein Jahr. Die Zahlungsweise ist monatlich oder j√§hrlich (Rabatt bei j√§hrlicher Zahlung).

Wartungsvertr√§ge k√∂nnen jeweils einen Monat vor Vertragsende, von beiden Parteien, gek√ľndigt werden.

Bei Abschluss eines Wartungsvertrages gilt eine Reaktionszeit von 24h.

5b. Wartungsmodus

Kommt der Kunde – trotz Erinnerungsmail – √ľber einen Monat in Zahlungsverzug, werden alle Dienstleistungen automatisch OFFLINE, in den Wartungsmodus, versetzt.

F√ľr eine Wiederaufnahme wird eine Geb√ľhr von 50.- CHF verrechnet.

5c. Wiederaufnahme

Kommt der Kunde – trotz Abmahnung & einem Monat nach Aktivierung des Wartungsmodus – seiner Zahlung nicht nach, steht dem CLOUD Meister das Recht zu, seine Dienstleistungen komplett einzustellen¬†und das jeweilige Paket zu k√ľndigen. Die¬†Online-Pr√§senz inkl. Mailserver etc. werden gel√∂scht.

F√ľr die Wiederaufnahme (soweit sinnvoll & von beiden Seiten gew√ľnscht) wird eine Geb√ľhr von 500.- CHF verrechnet.

Bei einer K√ľndigung (siehe auch Punkt 13. R√ľcktritt), innerhalb des ersten Jahres, besteht keine M√∂glichkeit einer Wiederaufnahme.

5d. Expresszuschlag

Um die Kosten, f√ľr beide Parteien, so gering wie m√∂glich halten zu k√∂nnen, plane ich 14 Tage im voraus und arbeite 5 Tage fix im Plan.

Solltest Du spontan einen Wunsch haben, der sofort umgesetzt werden soll, dann wird ein Expresszuschlag verrechnet.

Dieser Expresszuschlag ist eine zus√§tzliche¬†Stundenpauschale, zuz√ľglich zum normalen Stundensatz, betr√§gt 60.- pro angefangene Stunde und¬†ist unabh√§ngig vom jeweiligen Paket oder den OPTIONS.

6. Dienstleistungs­erbringung

Prinzipiell werden alle Dienstleistungen vom CLOUD Meister online erbracht oder gegen entsprechendem Entgelt auch vor Ort.
Siehe hierzu die aktuelle Preisliste im Shop.

Vom Kunden zus√§tzlich bezahlte Lizenzen, sind oder werden zum Eigentum des CLOUD Meisters. Vor allem aus technischen Gr√ľnden wie Support & Updates. Als Gegenleistung installiert und konfiguriert der CLOUD Meister die gekauften Lizenzen.

Das Hosting f√ľr Domains und E-Mails ist im Preis inbegriffen.

6a. Hardware & Software

Wenn bestimmte Hard- oder Software notwendig ist, um die W√ľnsche eines Kunden umzusetzen.

Dann stellt der Kunde alle daf√ľr notwendigen Ger√§te (Hard- Software sowie allenfalls Lizenzen), dem CLOUD Meister, kostenlos zur Verf√ľgung.

Nach Abschluss der Umsetzung bekommt der Kunde seine zur Verf√ľgung gestellten Ger√§te selbstverst√§ndlich zur√ľck.

7. Pakete

Alle Pakete sind beiderseitig jederzeit monatlich k√ľndbar!
Bei R√ľcktritt (siehe Punkt 13.) werden nach Ablauf einer Frist von 2 Monaten alle Daten automatisch gel√∂scht!

7a. Inhalte werden vom Kunden erfasst & gepflegt

Inhalte werden prinzipiell vom Kunden erfasst!

Auf Wunsch bietet der CLOUD Meister die Pflege der Inhalte an.¬†Diese wird nach Aufwand (je angefangene Stunde) berechnet und ist abh√§ngig vom monatlichen Paket.¬†Je teurer das monatliche Paket, desto g√ľnstiger der jeweilige Stundensatz (siehe OPTIONS).

Der Kunde hat das Recht, 3x im Monat¬†kostenlos, ein ausserordentliches Backup einzufordern, um im gesicherten Rahmen, √Ąnderungen an seiner Online-Pr√§senz machen zu k√∂nnen.

7b. Fehlerhafte Inhalte

Soweit der Kunde seine Inhalte selbst pflegt, ist er auch selbst f√ľr diesen Inhalt verantwortlich!

Im speziellen betrifft das Inhalte, welche rechtlich ein Problem darstellen.

Wurden Teile der Online-Pr√§senz des Kunden ‚Äěverschlimmbessert‚Äú, also vom Kunden so ge√§ndert, dass seine Online-Pr√§senz in Mitleidenschaft gezogen wurde, hat er folgende M√∂glichkeiten:

  1. er macht gar nichts, weil es im egal ist
  2. er korrigiert seinen Fehler selbst oder
  3. der CLOUD Meister korrigiert es f√ľr den Stundensatz – je nach Paket.
 
M√∂chte der Kunde seine Inhalt selbst pflegen, so kann er einfach auf ‚ÄěNummer sicher‚Äú gehen. (siehe Punkt 7a).

7c. Domains und Nameserver

Domains und Nameserver werden ausschließlich vom CLOUD Meister verwaltet Рnur so ist ein einziger verantwortlicher Ansprechpartner möglich.

Zwecks Qualitätssicherung werden die entsprechenden Domains, Nameserver etc. ausschliesslich auf den speziellen CLOUD Meister Servern verwaltet.

Bei einer K√ľndigung wird automatisch ein KK-Antrag bzw. Transfer-Code, per E-Mail, zur Verf√ľgung gestellt.
Nach erfolgreichem Transfer, werden alle Daten gelöscht Рausser die der Buchhaltung.

7d. Layout und Design

Es besteht grunds√§tzlich die M√∂glichkeit, bestehende Inhalte in eine neue Seite zu √ľbernehmen.

Die Qualit√§t der Inhalte (Photos/Grafiken/Logos) wird vom Kunden gew√§hrleistet oder auf Stundenbasis und nach Aufwand √ľber die OPTIONS M√∂glichkeiten abgerechnet.

Die Online-Pr√§senz wird¬†ausschliesslich mit dem Baukasten System¬†Elementor¬†erstellt und individuell an die Kundenw√ľnsche angepasst.

Zusätzliche Programmierungen sind kostenpflichtig (siehe OPTIONS) und nicht Gegenstand der monatlichen Pakete.

7e. Wechsel der Pakete

Bei einem Wechsel der Pakete, wird der CLOUD Meister mehrere PlugIns deinstallieren, andere PlugIns neu installieren & konfigurieren. Dadurch besteht ein zusätzlicher Aufwand (je nach Paket) von ca. 3 Stunden bis zu 2 Tagen.

Ein ‚Äědowngrade‚Äú, also ein Wechsel der Pakete von einem gr√∂sserem Paket zu einem kleineren, wird daher einmalig mit dem Betrag des akt. Paketes, zuz√ľglich 500.- CHF, verrechnet.

Wie immer, k√∂nnen beide Parteien jederzeit auch einfach (monatlich) k√ľndigen.

9. Nutzungsrechte

Der CLOUD Meister gewährt dem Kunden das Recht, seine Online-Präsenzen entsprechend dem Schweizer- und Europäischem Gesetz zu nutzen.

Bei einem Verstoss gegen geltendem Recht, darf der CLOUD Meister diese Online-Präsenz sofort löschen!

Der CLOUD Meister erh√§lt einen Admin-Zugang, sowie eine spezielle E-Mail Adresse des Systems um regelm√§ssige Updates, Backups, √Ąnderungen und Auswertungen durchf√ľhren zu k√∂nnen. Der Admin-Zugang dient ausschliesslich zur Sicherheit und der technische Pflege aller Dienstleistungen wie Online-Pr√§senzen, Domains und Mail-Server.

Der Kunde erhält ausschliesslich Redaktor-Rechte im WordPress, um seine Online-Präsenz jederzeit selbständig pflegen zu können.

Der Kunde bekommt keinerlei Admin-Rechte und somit keinen Zugriff auf Lizenzen oder PlugIns des CLOUD Meisters.

10. Newsletter

Der Versand erfolgt kostenlos √ľber¬†MailPoet¬†und mit meinem Standard Template oder nach Aufwand siehe OPTIONS.
Der Kunde sendet dem CLOUD Meister eine E-Mail mit dem gew√ľnschten Inhalt an service@cloudmeister.ch oder service@gastro-butler.com.

Aus administrativen Gr√ľnden ben√∂tigt der CLOUD Meister den Inhalt f√ľr die kommende Woche, sp√§testens 2 Tage im voraus und im reinen Text-Format (kein PDF, Excel Powerpoint etc.). Der Newsletter wird jeweils am Montagmorgen zwischen 09.00 ‚Äď 10.00 Uhr versandt.

Der Kunde hat die M√∂glichkeit seinen Newsletter selbst zu versenden. W√ľnscht der Kunde eine Schulung, kann er mein Coaching (siehe OPTIONS) in Anspruch nehmen.

Speziell f√ľr meine Gastro-Butler Kunden erstelle ich auf Wunsch, kostenlos & w√∂chentlich, einen Newsletter f√ľr die Mittagskarte.

10a. Newsletter der Firma

Der CLOUD Meister versendet einen internen Newsletter zu Information √ľber

  • allf√§llige √Ąnderungen wie
  • Anpassungen der Dienstleistungen,
  • rechtliche sowie
  • sicherheitsrelevante Aspekte und
  • neue Produkte und Ank√ľndigungen, welche dem jeweiligen Paket entsprechen.
 

Der Kunde darf sich nat√ľrlich jederzeit von diesem Newsletter abmelden, tr√§gt dann aber die volle Verantwortung, sollte es aufgrund mangelndem Wissen, zu Probleme kommen.

11. Mitwirkungspflicht

Der Kunde ist zur umfassenden und prompten Mitwirkung verpflichtet, welche zur Erbringung der Dienstleistung durch den CLOUD Meister erforderlich sind. Im speziellen ist der Kunde verpflichtet, Updates ausf√ľhrlich zu testen und gegebenenfalls zu beanstanden.

Insbesondere zur Verf√ľgungsstellung der Zugangsdaten des alten Providers, sowie Bilder und Texte f√ľr den Inhalt seiner neuen Online-Pr√§senz.

Da der CLOUD Meister eine Woche im voraus arbeitet und 2 Wochen im voraus plant, sind prinzipiell alle √Ąnderungsw√ľnsche mind. 5 Tage im voraus anzumelden bzw. an support@cloudmeister.ch oder service@cloudmeister.ch zu senden. Diese werden automatisch vom Ticketingsystem erfasst und first-in -> first-out abgearbeitet¬†(siehe 5d. Expresszuschlag).

12. Support (24 Stunden)

Der CLOUD Meister bietet einen Rundum-Sorglos-Service auch Nachts, sowie an Sonn- und Feiertagen.

Es steht dem CLOUD Meister frei, zu beurteilen, ob es ein Notfall ist oder nicht. Entsprechend zeitnah wird der CLOUD Meister reagieren und gegebenenfalls handeln.

Supportanfragen √ľber support@cloudmeister.ch (oder service@cloudmeister.ch) landen automatisch im Ticketingsystem vom CLOUD Meister und werden entsprechend bearbeitet.

12a. Kein B2C Support

Der CLOUD Meister bietet keinen Support f√ľr Kunden der Kunden.

Bei evtl. Fehlern sorgt der Kunde daf√ľr, dass ein evtl. Fehler nachvollziehbar ist.

Erst dann, schickt der Kunde eine E-Mail an support@cloudmeister.ch mit einer möglichst genauen Beschreibung des Fehlers.
Am besten mit ScreenShots & Links.

Bei allgemeine Fragen zu einem Fall, einfach jederzeit an info@cloudmeister.ch.

12b. √Ąnderungsw√ľnsche

Allgemeine Vorgehensweise bei √Ąnderungsw√ľnsche auf der Online-Pr√§senz des Kunden:

  1. Anfrage per E-Mail (vom Kunden)
  2. Aufwandschätzung (vom CLOUD Meister)
  3. OK zur Umsetzung? (vom Kunden)
  4. Termin zur Umsetzung (Abklärung zwischen Kunde und CLOUD Meister)
  5. Abschlusstest Рspätestens eine Woche nach Umsetzung (vom Kunden)


Zu Punkt 1. technische √Ąnderung an: support@cloudmeister.ch. Inhaltliche √Ąnderung wie Bild, Text etc. bitte an: service@cloudmeister.ch.

13. R√ľcktritt

Beide Parteien haben das Recht, jederzeit monatlich und ohne Angabe von Gr√ľnden vom Vertrag zur√ľckzutreten ‚Äď per E-Mail an den CLOUD Meister bzw. an den Kunden.

Pers√∂nliche Daten wie Fotos und Texte sind Eigentum des Kunden und werden diesem kostenlos zur Verf√ľgung gestellt.

Beim R√ľcktritt bekommt der Kunde die Transfer-Codes und einen Datenexport (aus¬†der eingebauten Standardfunktion) von WordPress.

13a. Design und Lizenzen

Das vom CLOUD Meister erstellte Design bleibt sein Eigentum und kann anteilsmässig (je nach bisheriger Laufzeit von 3 Jahren) erworben werden.

Alle in den Paketen enthaltenen Lizenzen gehören dem CLOUD Meister und können separat erworben werden.

Selbst vom Kunden bereits erworbene Lizenzen werden vom CLOUD Meister √ľbernommen bzw. erworben und sind dann Eigentum vom CLOUD Meister. Nur so kann gew√§hrleistet werden, das alle Updates etc. rechtzeitig gemacht werden k√∂nnen und es zu keinen Ausf√§llen der Online-Pr√§senz kommt.

13b. R√ľcktritt innerhalb des ersten Jahres

Bei einer K√ľndigung, innerhalb des ersten Jahres, besteht keine M√∂glichkeit einer Wiederaufnahme (siehe Punkt 5b. Wiederaufnahme).

14. Eigentumsvorbehalt

Alle Dienstleistungen im speziellen dem Layout und Design, sowie allen Lizenzen und PlugIns bleiben Eigentum des CLOUD Meisters und können vom Kunden käuflich erworben werden.

Der Kunde darf seine Daten wie Text und Bilder jederzeit exportieren oder bekommt sie auf Wunsch kostenlos, vom CLOUD Meister per Download-Link, zur Verf√ľgung gestellt.

15. Gewährleistung

Der CLOUD Meister bem√ľht sich um eine schnelle Verf√ľgbarkeit der Dienstleistungen und unternimmt angemessene Vorkehrungen, um diese vor Eingriffen Dritter zu sch√ľtzen.

Der CLOUD Meister gewährleistet, dass das Produkt frei von Mängeln in Material und Herstellung ist.
Er kann jedoch keine Gew√§hrleistung f√ľr ein unterbruchs- und st√∂rungsfreies Funktionieren der angebotenen Dienstleistungen √ľbernehmen.
Ein allfälliger Mangel ist dem CLOUD Meister umgehend anzuzeigen. Es steht dem CLOUD Meister frei, zu entscheiden, ob die mangelhafte Dienstleistung zu reparieren bzw. reparabel ist.

Der Kunde hat keinen Anspruch auf eine Minderung oder R√ľckerstattung des Kaufpreises.

16. Haftung

Die Haftung f√ľr jegliche indirekten Sch√§den und Mangelfolgesch√§den wird vollumf√§nglich ausgeschlossen.

Der Kunde ist verpflichtet allfällige Schäden dem CLOUD Meister umgehend zu melden.

Jegliche Haftung f√ľr Hilfspersonen wird vollumf√§nglich ausgeschlossen.

17. Immaterialg√ľterrechte

Verwendet der Kunde im Zusammenhang mit dem CLOUD Meister Inhalte, Texte oder bildliches Material an welchem Dritte ein Schutzrecht haben, hat der Kunde sicherzustellen, dass keine Schutzrechte Dritter verletzt werden.

Der CLOUD Meister nutzt ausschliesslich rechtskonformes Bildmaterial und Texte.

Es besteht die M√∂glichkeit bestehende Inhalte in die neue Seite zu √ľbernehmen, wobei die Bilder des Kunden eine entsprechend Qualit√§t ausweisen m√ľssen.

18. Datenschutz

Der CLOUD Meister darf die im Rahmen des Vertragsschlusses aufgenommenen Daten zur Erf√ľllung der Verpflichtungen aus dem Vertrag verarbeiten und verwenden.

Der CLOUD Meister ergreift alle Massnahmen welche zur Sicherung der Daten gemäss den gesetzlichen Vorschriften erforderlich sind. Insbesondere die Richtlinien der DSGVO.

Der Kunde erklärt sich mit der Speicherung und vertragsgemässen Verwertung seiner Daten durch den CLOUD Meister vollumfänglich einverstanden und ist sich bewusst, dass der CLOUD Meister auf Anordnung von Gerichten oder Behörden verpflichtet und berechtigt ist Informationen vom Kunden diesen oder Dritten bekannt zu geben.

Alle Seiten entsprechen – nach bestem Wissen – den Datenschutzrichtlinien der EU-Norm (DSGVO).

19. Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung oder eine Beilage dieses Vertrages ung√ľltig sein oder werden, so wird dadurch die Wirksamkeit des Vertrages im √úbrigen nicht ber√ľhrt.

Die Vertragsparteien werden die unwirksame Bestimmung durch eine wirksame Bestimmung ersetzen, die dem gewollten wirtschaftlichen Zweck der ung√ľltigen Bestimmung m√∂glichst nahe kommt.

Dasselbe gilt auch f√ľr allf√§llige Vertragsl√ľcken.

20. Vertraulichkeit

Beide Parteien, sowie deren Hilfspersonen, verpflichten sich, sämtliche Informationen welche im Zusammenhang mit den Leistungen unterbreitet oder angeeignet wurden, vertraulich zu behandeln.

Diese Pflicht bleibt auch nach der Beendigung des Vertrages bestehen.

21. Höhere Gewalt

Wird die fristgerechte Erf√ľllung durch den CLOUD Meister, dessen Lieferanten oder beigezogenen Dritten infolge h√∂herer Gewalt verunm√∂glicht, so ist der CLOUD Meister w√§hrend der Dauer der h√∂heren Gewalt sowie einer angemessenen Anlaufzeit nach deren Ende von der Erf√ľllung der betroffenen Pflichten befreit.

Dauert die h√∂here Gewalt l√§nger als 30 Tage kann der Kunde oder der CLOUD Meister vom Vertrag zur√ľcktreten.

22. Anwendbares Recht / Gerichtsstand

Diese AGBs unterstehen dem schweizerischem Recht.

Soweit keine zwingenden gesetzlichen Bestimmungen vorgehen ist das Gericht am Sitz des CLOUD Meisters zuständig.

Kontakt

+41 44 341 8000
info@cloudmeister.ch
10:00 ‚Äď 12:00 & 14:00 ‚Äď 16:00

Support

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