Allgemeine GeschĂ€fts­bedingungen

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen GeschĂ€ftsbedingungen („AGB“) gelten fĂŒr den GeschĂ€ftsbereich vom CLOUD Meister, Reinhard Jung, Wieslergasse 2, 8049 ZĂŒrich, Schweiz. (nachfolgend „CLOUD Meister“).

CLOUD Meister besitzt und betreibt die Plattformen www.cloudmeister.ch & www.gastro-butler.ch.

Er erbringt darauf entgeltliche Dienstleistungen zur UnterstĂŒtzung von Einzelfirmen und Gastronomen in Form von Online-PrĂ€senzen und im Bereich Social Media, sowie der DurchfĂŒhrungen von IT-Kursen und Beratungsdienstleistungen.

2. Vertragsabschluss

Grundlage der GeschÀftsbeziehung ist die monatliche Miete eines der Grundpakete.

Der Vertragsabschluss kommt durch die Zahlung der ersten Monatsmiete eines Grundpaketes zustande.

Grundpakete sind: BASIS, STANDARD, PREMIUM, PRO und VIP.

3. Durch Vertragsabschluss akzeptiert der Kunde diese AGB.

4. Preise

Alle Preise verstehen sich in CHF, exklusive allfÀllig anwendbarer MwSt.

AllfĂ€llige GebĂŒhren insbesondere bei falscher Überweisung, wie zB. per SWIFT/SEPA, sind komplett vom Kunden zu ĂŒbernehmen.
Daraus folgende AufwĂ€nde fĂŒr NachforschungsauftrĂ€gen etc. sind vom Kunden zu ĂŒbernehmen.

4a. StundensÀtze

Die Preise pro Stunde berechnen sich je nach Aufwand und gebuchtem Paket.

StundensĂ€tze fĂŒr die OPTIONS wie z.B. Pflege sind in der Regel abhĂ€ngig vom Paket.

StundensĂ€tze fĂŒr individuelle Programmierung sind in der Regel immer gleich und unterscheiden sich nur in vereinbarten lĂ€ngerfristigen Projekten.

In jedem Fall werden StundensÀtze immer pro angefangene Stunde (ab 15 Minuten) abgerechnet.
Beispiele findest Du auf meiner Code of Conduct (CoC) Seite.

5. Bezahlung

Der Kunde ist verpflichtet, die oben genannten Dienstleistungen vom CLOUD Meister monatlich, spÀtestens zum jeweils 1. des Monats im Voraus zu zahlen. Idealerweise per Dauerauftrag via Onlinebanking des Kunden.

Die Erbringung der Dienstleistung erfolgt nach dem Zahlungseingang der ersten Monatsrate.

5a. JÀhrliche WartungsvertrÀge

WartungsvertrĂ€ge gelten immer fĂŒr ein Jahr. Die Zahlungsweise ist monatlich oder jĂ€hrlich (Rabatt bei jĂ€hrlicher Zahlung).

WartungsvertrĂ€ge können jeweils einen Monat vor Vertragsende, von beiden Parteien, gekĂŒndigt werden.

Bei Abschluss eines Wartungsvertrages gilt eine Reaktionszeit von 24h.

5b. Wartungsmodus

Kommt der Kunde – trotz Erinnerungsmail – ĂŒber einen Monat in Zahlungsverzug, werden alle Dienstleistungen automatisch OFFLINE, in den Wartungsmodus, versetzt.

FĂŒr eine Wiederaufnahme wird eine GebĂŒhr von 50.- CHF verrechnet.

5c. Wiederaufnahme

Kommt der Kunde – trotz Abmahnung & einem Monat nach Aktivierung des Wartungsmodus – seiner Zahlung nicht nach, steht dem CLOUD Meister das Recht zu, seine Dienstleistungen komplett einzustellen und das jeweilige Paket zu kĂŒndigen. Die Online-PrĂ€senz inkl. Mailserver etc. werden gelöscht.

FĂŒr die Wiederaufnahme (soweit sinnvoll & von beiden Seiten gewĂŒnscht) wird eine GebĂŒhr von 500.- CHF verrechnet.

Bei einer KĂŒndigung (siehe auch Punkt 13. RĂŒcktritt), innerhalb des ersten Jahres, besteht keine Möglichkeit einer Wiederaufnahme.

5d. Expresszuschlag

Um die Kosten, fĂŒr beide Parteien, so gering wie möglich halten zu können, plane ich 14 Tage im voraus und arbeite 5 Tage fix im Plan.

Solltest Du spontan einen Wunsch haben, der sofort umgesetzt werden soll, dann wird ein Expresszuschlag verrechnet.

Dieser Expresszuschlag ist eine zusĂ€tzliche Stundenpauschale, zuzĂŒglich zum normalen Stundensatz, betrĂ€gt 60.- pro angefangene Stunde und ist unabhĂ€ngig vom jeweiligen Paket oder den OPTIONS.

6. Dienstleistungs­erbringung

Prinzipiell werden alle Dienstleistungen vom CLOUD Meister online erbracht oder gegen entsprechendem Entgelt auch vor Ort.
Siehe hierzu die aktuelle Preisliste im Shop.

Vom Kunden zusĂ€tzlich bezahlte Lizenzen, sind oder werden zum Eigentum des CLOUD Meisters. Vor allem aus technischen GrĂŒnden wie Support & Updates. Als Gegenleistung installiert und konfiguriert der CLOUD Meister die gekauften Lizenzen.

Das Hosting fĂŒr Domains und E-Mails ist im Preis inbegriffen.

6a. Hardware & Software

Wenn bestimmte Hard- oder Software notwendig ist, um die WĂŒnsche eines Kunden umzusetzen.

Dann stellt der Kunde alle dafĂŒr notwendigen GerĂ€te (Hard- Software sowie allenfalls Lizenzen), dem CLOUD Meister, kostenlos zur VerfĂŒgung.

Nach Abschluss der Umsetzung bekommt der Kunde seine zur VerfĂŒgung gestellten GerĂ€te selbstverstĂ€ndlich zurĂŒck.

7. Pakete

Alle Pakete sind beiderseitig jederzeit monatlich kĂŒndbar!
Bei RĂŒcktritt (siehe Punkt 13.) werden nach Ablauf einer Frist von 2 Monaten alle Daten automatisch gelöscht!

7a. Inhalte werden vom Kunden erfasst & gepflegt

Inhalte werden prinzipiell vom Kunden erfasst!

Auf Wunsch bietet der CLOUD Meister die Pflege der Inhalte an. Diese wird nach Aufwand (je angefangene Stunde) berechnet und ist abhĂ€ngig vom monatlichen Paket. Je teurer das monatliche Paket, desto gĂŒnstiger der jeweilige Stundensatz (siehe OPTIONS).

Der Kunde hat das Recht, 3x im Monat kostenlos, ein ausserordentliches Backup einzufordern, um im gesicherten Rahmen, Änderungen an seiner Online-PrĂ€senz machen zu können.

7b. Fehlerhafte Inhalte

Soweit der Kunde seine Inhalte selbst pflegt, ist er auch selbst fĂŒr diesen Inhalt verantwortlich!

Im speziellen betrifft das Inhalte, welche rechtlich ein Problem darstellen.

Wurden Teile der Online-PrĂ€senz des Kunden „verschlimmbessert“, also vom Kunden so geĂ€ndert, dass seine Online-PrĂ€senz in Mitleidenschaft gezogen wurde, hat er folgende Möglichkeiten:

  1. er macht gar nichts, weil es im egal ist
  2. er korrigiert seinen Fehler selbst oder
  3. der CLOUD Meister korrigiert es fĂŒr den Stundensatz – je nach Paket.
 
Möchte der Kunde seine Inhalt selbst pflegen, so kann er einfach auf „Nummer sicher“ gehen. (siehe Punkt 7a).

7c. Domains und Nameserver

Domains und Nameserver werden ausschließlich vom CLOUD Meister verwaltet – nur so ist ein einziger verantwortlicher Ansprechpartner möglich.

Zwecks QualitÀtssicherung werden die entsprechenden Domains, Nameserver etc. ausschliesslich auf den speziellen CLOUD Meister Servern verwaltet.

Bei einer KĂŒndigung wird automatisch ein KK-Antrag bzw. Transfer-Code, per E-Mail, zur VerfĂŒgung gestellt.
Nach erfolgreichem Transfer, werden alle Daten gelöscht – ausser die der Buchhaltung.

7d. Layout und Design

Es besteht grundsĂ€tzlich die Möglichkeit, bestehende Inhalte in eine neue Seite zu ĂŒbernehmen.

Die QualitĂ€t der Inhalte (Photos/Grafiken/Logos) wird vom Kunden gewĂ€hrleistet oder auf Stundenbasis und nach Aufwand ĂŒber die OPTIONS Möglichkeiten abgerechnet.

Die Online-PrĂ€senz wird ausschliesslich mit dem Baukasten System Elementor erstellt und individuell an die KundenwĂŒnsche angepasst.

ZusÀtzliche Programmierungen sind kostenpflichtig (siehe OPTIONS) und nicht Gegenstand der monatlichen Pakete.

7e. Wechsel der Pakete

Bei einem Wechsel der Pakete, wird der CLOUD Meister mehrere PlugIns deinstallieren, andere PlugIns neu installieren & konfigurieren. Dadurch besteht ein zusÀtzlicher Aufwand (je nach Paket) von ca. 3 Stunden bis zu 2 Tagen.

Ein „downgrade“, also ein Wechsel der Pakete von einem grösserem Paket zu einem kleineren, wird daher einmalig mit dem Betrag des akt. Paketes, zuzĂŒglich 500.- CHF, verrechnet.

Wie immer, können beide Parteien jederzeit auch einfach (monatlich) kĂŒndigen.

9. Nutzungsrechte

Der CLOUD Meister gewÀhrt dem Kunden das Recht, seine Online-PrÀsenzen entsprechend dem Schweizer- und EuropÀischem Gesetz zu nutzen.

Bei einem Verstoss gegen geltendem Recht, darf der CLOUD Meister diese Online-PrÀsenz sofort löschen!

Der CLOUD Meister erhĂ€lt einen Admin-Zugang, sowie eine spezielle E-Mail Adresse des Systems um regelmĂ€ssige Updates, Backups, Änderungen und Auswertungen durchfĂŒhren zu können. Der Admin-Zugang dient ausschliesslich zur Sicherheit und der technische Pflege aller Dienstleistungen wie Online-PrĂ€senzen, Domains und Mail-Server.

Der Kunde erhÀlt ausschliesslich Redaktor-Rechte im WordPress, um seine Online-PrÀsenz jederzeit selbstÀndig pflegen zu können.

Der Kunde bekommt keinerlei Admin-Rechte und somit keinen Zugriff auf Lizenzen oder PlugIns des CLOUD Meisters.

10. Newsletter

Der Versand erfolgt kostenlos ĂŒber MailPoet und mit meinem Standard Template oder nach Aufwand siehe OPTIONS.
Der Kunde sendet dem CLOUD Meister eine E-Mail mit dem gewĂŒnschten Inhalt an service@cloudmeister.ch oder service@gastro-butler.com.

Aus administrativen GrĂŒnden benötigt der CLOUD Meister den Inhalt fĂŒr die kommende Woche, spĂ€testens 2 Tage im voraus und im reinen Text-Format (kein PDF, Excel Powerpoint etc.). Der Newsletter wird jeweils am Montagmorgen zwischen 09.00 – 10.00 Uhr versandt.

Der Kunde hat die Möglichkeit seinen Newsletter selbst zu versenden. WĂŒnscht der Kunde eine Schulung, kann er mein Coaching (siehe OPTIONS) in Anspruch nehmen.

Speziell fĂŒr meine Gastro-Butler Kunden erstelle ich auf Wunsch, kostenlos & wöchentlich, einen Newsletter fĂŒr die Mittagskarte.

10a. Newsletter der Firma

Der CLOUD Meister versendet einen internen Newsletter zu Information ĂŒber

  • allfĂ€llige Änderungen wie
  • Anpassungen der Dienstleistungen,
  • rechtliche sowie
  • sicherheitsrelevante Aspekte und
  • neue Produkte und AnkĂŒndigungen, welche dem jeweiligen Paket entsprechen.
 

Der Kunde darf sich natĂŒrlich jederzeit von diesem Newsletter abmelden, trĂ€gt dann aber die volle Verantwortung, sollte es aufgrund mangelndem Wissen, zu Probleme kommen.

11. Mitwirkungspflicht

Der Kunde ist zur umfassenden und prompten Mitwirkung verpflichtet, welche zur Erbringung der Dienstleistung durch den CLOUD Meister erforderlich sind. Im speziellen ist der Kunde verpflichtet, Updates ausfĂŒhrlich zu testen und gegebenenfalls zu beanstanden.

Insbesondere zur VerfĂŒgungsstellung der Zugangsdaten des alten Providers, sowie Bilder und Texte fĂŒr den Inhalt seiner neuen Online-PrĂ€senz.

Da der CLOUD Meister eine Woche im voraus arbeitet und 2 Wochen im voraus plant, sind prinzipiell alle ÄnderungswĂŒnsche mind. 5 Tage im voraus anzumelden bzw. an support@cloudmeister.ch oder service@cloudmeister.ch zu senden. Diese werden automatisch vom Ticketingsystem erfasst und first-in -> first-out abgearbeitet (siehe 5d. Expresszuschlag).

12. Support (24 Stunden)

Der CLOUD Meister bietet einen Rundum-Sorglos-Service auch Nachts, sowie an Sonn- und Feiertagen.

Es steht dem CLOUD Meister frei, zu beurteilen, ob es ein Notfall ist oder nicht. Entsprechend zeitnah wird der CLOUD Meister reagieren und gegebenenfalls handeln.

Supportanfragen ĂŒber support@cloudmeister.ch (oder service@cloudmeister.ch) landen automatisch im Ticketingsystem vom CLOUD Meister und werden entsprechend bearbeitet.

12a. Kein B2C Support

Der CLOUD Meister bietet keinen Support fĂŒr Kunden der Kunden.

Bei evtl. Fehlern sorgt der Kunde dafĂŒr, dass ein evtl. Fehler nachvollziehbar ist.

Erst dann, schickt der Kunde eine E-Mail an support@cloudmeister.ch mit einer möglichst genauen Beschreibung des Fehlers.
Am besten mit ScreenShots & Links.

Bei allgemeine Fragen zu einem Fall, einfach jederzeit an info@cloudmeister.ch.

12b. ÄnderungswĂŒnsche

Allgemeine Vorgehensweise bei ÄnderungswĂŒnsche auf der Online-PrĂ€senz des Kunden:

  1. Anfrage per E-Mail (vom Kunden)
  2. AufwandschÀtzung (vom CLOUD Meister)
  3. OK zur Umsetzung? (vom Kunden)
  4. Termin zur Umsetzung (AbklÀrung zwischen Kunde und CLOUD Meister)
  5. Abschlusstest – spĂ€testens eine Woche nach Umsetzung (vom Kunden)


Zu Punkt 1. technische Änderung an: support@cloudmeister.ch. Inhaltliche Änderung wie Bild, Text etc. bitte an: service@cloudmeister.ch.

13. RĂŒcktritt

Beide Parteien haben das Recht, jederzeit monatlich und ohne Angabe von GrĂŒnden vom Vertrag zurĂŒckzutreten – per E-Mail an den CLOUD Meister bzw. an den Kunden.

Persönliche Daten wie Fotos und Texte sind Eigentum des Kunden und werden diesem kostenlos zur VerfĂŒgung gestellt.

Beim RĂŒcktritt bekommt der Kunde die Transfer-Codes und einen Datenexport (aus der eingebauten Standardfunktion) von WordPress.

13a. Design und Lizenzen

Das vom CLOUD Meister erstellte Design bleibt sein Eigentum und kann anteilsmÀssig (je nach bisheriger Laufzeit von 3 Jahren) erworben werden.

Alle in den Paketen enthaltenen Lizenzen gehören dem CLOUD Meister und können separat erworben werden.

Selbst vom Kunden bereits erworbene Lizenzen werden vom CLOUD Meister ĂŒbernommen bzw. erworben und sind dann Eigentum vom CLOUD Meister. Nur so kann gewĂ€hrleistet werden, das alle Updates etc. rechtzeitig gemacht werden können und es zu keinen AusfĂ€llen der Online-PrĂ€senz kommt.

13b. RĂŒcktritt innerhalb des ersten Jahres

Bei einer KĂŒndigung, innerhalb des ersten Jahres, besteht keine Möglichkeit einer Wiederaufnahme (siehe Punkt 5b. Wiederaufnahme).

14. Eigentumsvorbehalt

Alle Dienstleistungen im speziellen dem Layout und Design, sowie allen Lizenzen und PlugIns bleiben Eigentum des CLOUD Meisters und können vom Kunden kÀuflich erworben werden.

Der Kunde darf seine Daten wie Text und Bilder jederzeit exportieren oder bekommt sie auf Wunsch kostenlos, vom CLOUD Meister per Download-Link, zur VerfĂŒgung gestellt.

15. GewÀhrleistung

Der CLOUD Meister bemĂŒht sich um eine schnelle VerfĂŒgbarkeit der Dienstleistungen und unternimmt angemessene Vorkehrungen, um diese vor Eingriffen Dritter zu schĂŒtzen.

Der CLOUD Meister gewÀhrleistet, dass das Produkt frei von MÀngeln in Material und Herstellung ist.
Er kann jedoch keine GewĂ€hrleistung fĂŒr ein unterbruchs- und störungsfreies Funktionieren der angebotenen Dienstleistungen ĂŒbernehmen.
Ein allfÀlliger Mangel ist dem CLOUD Meister umgehend anzuzeigen. Es steht dem CLOUD Meister frei, zu entscheiden, ob die mangelhafte Dienstleistung zu reparieren bzw. reparabel ist.

Der Kunde hat keinen Anspruch auf eine Minderung oder RĂŒckerstattung des Kaufpreises.

16. Haftung

Die Haftung fĂŒr jegliche indirekten SchĂ€den und MangelfolgeschĂ€den wird vollumfĂ€nglich ausgeschlossen.

Der Kunde ist verpflichtet allfÀllige SchÀden dem CLOUD Meister umgehend zu melden.

Jegliche Haftung fĂŒr Hilfspersonen wird vollumfĂ€nglich ausgeschlossen.

17. ImmaterialgĂŒterrechte

Verwendet der Kunde im Zusammenhang mit dem CLOUD Meister Inhalte, Texte oder bildliches Material an welchem Dritte ein Schutzrecht haben, hat der Kunde sicherzustellen, dass keine Schutzrechte Dritter verletzt werden.

Der CLOUD Meister nutzt ausschliesslich rechtskonformes Bildmaterial und Texte.

Es besteht die Möglichkeit bestehende Inhalte in die neue Seite zu ĂŒbernehmen, wobei die Bilder des Kunden eine entsprechend QualitĂ€t ausweisen mĂŒssen.

18. Datenschutz

Der CLOUD Meister darf die im Rahmen des Vertragsschlusses aufgenommenen Daten zur ErfĂŒllung der Verpflichtungen aus dem Vertrag verarbeiten und verwenden.

Der CLOUD Meister ergreift alle Massnahmen welche zur Sicherung der Daten gemÀss den gesetzlichen Vorschriften erforderlich sind. Insbesondere die Richtlinien der DSGVO.

Der Kunde erklÀrt sich mit der Speicherung und vertragsgemÀssen Verwertung seiner Daten durch den CLOUD Meister vollumfÀnglich einverstanden und ist sich bewusst, dass der CLOUD Meister auf Anordnung von Gerichten oder Behörden verpflichtet und berechtigt ist Informationen vom Kunden diesen oder Dritten bekannt zu geben.

Alle Seiten entsprechen – nach bestem Wissen – den Datenschutzrichtlinien der EU-Norm (DSGVO).

19. Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung oder eine Beilage dieses Vertrages ungĂŒltig sein oder werden, so wird dadurch die Wirksamkeit des Vertrages im Übrigen nicht berĂŒhrt.

Die Vertragsparteien werden die unwirksame Bestimmung durch eine wirksame Bestimmung ersetzen, die dem gewollten wirtschaftlichen Zweck der ungĂŒltigen Bestimmung möglichst nahe kommt.

Dasselbe gilt auch fĂŒr allfĂ€llige VertragslĂŒcken.

20. Vertraulichkeit

Beide Parteien, sowie deren Hilfspersonen, verpflichten sich, sÀmtliche Informationen welche im Zusammenhang mit den Leistungen unterbreitet oder angeeignet wurden, vertraulich zu behandeln.

Diese Pflicht bleibt auch nach der Beendigung des Vertrages bestehen.

21. Höhere Gewalt

Wird die fristgerechte ErfĂŒllung durch den CLOUD Meister, dessen Lieferanten oder beigezogenen Dritten infolge höherer Gewalt verunmöglicht, so ist der CLOUD Meister wĂ€hrend der Dauer der höheren Gewalt sowie einer angemessenen Anlaufzeit nach deren Ende von der ErfĂŒllung der betroffenen Pflichten befreit.

Dauert die höhere Gewalt lĂ€nger als 30 Tage kann der Kunde oder der CLOUD Meister vom Vertrag zurĂŒcktreten.

22. Anwendbares Recht / Gerichtsstand

Diese AGBs unterstehen dem schweizerischem Recht.

Soweit keine zwingenden gesetzlichen Bestimmungen vorgehen ist das Gericht am Sitz des CLOUD Meisters zustÀndig.

Kontakt

+41 44 341 8000
info@cloudmeister.ch
10:00 – 12:00 & 14:00 – 16:00

Support

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